您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、前瞻识别
B、理念识别
C、行为识别
D、视觉识别
E、品牌识别
A、内部监督
B、外部监督
C、领导监督
D、顾客监督
E、消协监督
A、理念宣传
B、理念设计
C、理念传播
D、理念监控
E、理念跟踪
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
E、有形性
A、广告
B、公关宣传
C、CI
D、领导人言行
E、标语口号
A、公开性
B、独特性
C、前瞻性
D、继承性
E、竞争性
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
E、有形性
A、服务宗旨
B、服务使命
C、服务目标
D、服务原则
E、服务精神
最新试题
服务的()使得消费者参与到服务的生产过程中。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
()是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
服务组织在决定服务内容和方式时,要注意创新和突出特色,创造不同于竞争对手的特殊优势,而且不能让竞争对手轻易模仿,同时具有持久性,这是服务流程设计时所遵循的()原则。
服务提供系统的失误是指企业为顾客提供()时出现了失误。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。