企业通过电子商务可以直接面对生产企业，了解顾客需求的变化，从而提高企业的市场反应能力，使企业及时捕捉商机，促进企业的发展。

在市场发展的初期，良性窜货对企业没有好处。

CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

合理的信用期限应当着眼于使企业的总效益达到最大，理论上信用期限最低限度应该是资金平衡。

无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。

电信营销工作的目标是购买决策的参与者和执行者，而非抽象的集团，因此必须认真研究个人因素的影响，以便采取“因人而异”的营销策略。

只要高层管理人员能意识到客户的重要性，企业就能真正赢得客户的欢心，从而留住客户。

一般消费品市场包括消费品市场和特殊商品市场。

在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。

服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。