A.二次爆炸
B.燃烧
C.气压
D.振动
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A.及时询问用户不满意
B.什么时候不满意
C.及时询问哪次不满意
D.对谁不满意
A.考核管理
B.分析
C.核查
D.核查、分析、考核管理
A.用户不满意
B.用户满意
C.评估、分析服务
D.分析服务
A.结果
B.过程
C.用户
D.被调查人
A.满意度测定内容可以不实事求是
B.用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C.结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D.处理好用户满意数量其他评价方式的关系
A.实事求是
B.子虚乌有
C.自吹自擂
D.凭经验上报
A.有目的抽取
B.有规律的抽取
C.无规律的抽取
D.随机抽取
A.用户年纪
B.用户的隐私
C.服务过程中工作人员的服务是否满意
D.用户婚否
A.收费员
B.财务人员
C.营业厅主任
D.客服员
A.抽样出有个性的用户
B.查找有身份关用户
C.设定好需要询问的问题
D.针对重点用户
最新试题
对用户的无聊要求和错误意见,应礼貌拒绝。
询问用户表具类型可缩小无气原因的判断。
接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。
在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白。可能的话,还可向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理。
在客户回复的过程中,应尽量使用专业的词汇,并且始终保持微笑,才能给客户留下专业、良好服务的印象。
当发现户内燃气设施漏气时,话务员应及时转办业务部门,并做好记录。
当户外燃气设施漏气报修,话务员需做好详细记录。
向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。
对用户的意见和观点应即时表态,说出自己的观点。
通过电话回访,向用户宣传燃气安全使用常识,了解燃气使用情况,及业务申报后的完成情况、服务质量等。