单项选择题访客留言单一式（）联
A.一
B.二
C.三
D.四
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1.单项选择题前厅部的首要功能是（）
A.销售客房商品
B.调度饭店业务
C.提高前厅服务
D.处理客人帐目
2.单项选择题商务客人“办公室外的办公室”是指（）
A.前厅部
B.财务部
C.商务中心
D.康乐部
3.多项选择题礼宾主管的岗位职责包括（）
A.制定礼宾年度计划
B.处理投诉
C.对员工进行考核
D.参与VIP接待
4.多项选择题前厅部经理的岗位职责包括（）
A.对总经理负责
B.审阅日报表
C.督导员工
D.安全及消防工作
5.多项选择题饭店沟通协调的主要渠道有（）
A.书面形式
B.语言形式
C.会议
D.计算机系统
E.广播电视
6.多项选择题卫生间的三缸是指（）
A.浴缸
B.洗脸盆
C.马桶
D.烟缸
7.多项选择题前厅部有哪些主要管理岗位（）
A.前厅部经理
B.大堂副理
C.前台接待主管
D.礼宾主管
8.多项选择题服务人员仪容仪表包括（）
A.面容
B.化妆
C.饰物
D.服饰
E.个人卫生
9.多项选择题客史档案的内容包括（）
A.客人消费行为
B.信用状况
C.癖好
D.期望
E.反馈意见
10.多项选择题客房楼面接待包括三大环节（）
A.迎客服务
B.到店应接
C.送客服务
D.清洁工作
最新试题
康体项目主要包含以下哪些项目？（）
题型：多项选择题
酒店泳池、健身房等区域工作人员确认客人是否为住店客人的主要原因是（）。
题型：单项选择题
酒店业务设置的依据有（）
题型：多项选择题
（）项目服务关键环节（点）的质量控制是运动伤害防护和急救处置等方面。
题型：单项选择题
酒店的康乐部与客房、餐饮等部门并列，这种模式的酒店有以下（）特点。
题型：多项选择题
负责介绍、销售客房、接待入住客人、为客人办理入住手续并分配房间的业务部门是（）
题型：单项选择题
酒店的业务部门有（）
题型：多项选择题
酒店的规模不同，人力资源部的组织机构存在差异。
题型：判断题
优质的对客服务包括良好的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能和适时的服务效率等。
题型：判断题
根据一项调查，顾客不再光顾一家酒店的最主要原因可能是（）。
题型：单项选择题