大堂地面最好为大理石或优质木地板。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。

在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

总机主管一般负责管理（）。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

前厅部员工的发型应美观大方、梳理整齐。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。