总机主管一般负责管理（）。

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。

前厅部不需要为客人提供饭店内外有关活动的信息。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

礼宾处应提供礼宾服务，应有专职的门卫应接服务人员，24小时迎送客人。

饭店规模越大，接待人数和服务项目越多，则总台面积应越大。

大堂地面最好为大理石或优质木地板。

前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。