影响酒店房态的因素包括（）。

GRO不需要实行值台服务，但要配合前台为客人做好问讯服务。

提供散客到店行李服务时，行李员的下列做法正确的是（）

国际上，客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为（）。

前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。

下列关于超额预订量的说法不正确的是（）

客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告（早、晚各一次）并与客房显示架相核对后，将出现差异的客房填写进去，以便两部门主管亲自检查该客房状态，加以纠正。

每周预测表包含的内容一般有（）

下列提供酒店查询服务的是（）。

提供叫醒服务的是（）。