判断题移动通信运营公司向消费者出售的并非仅仅是SIM卡,我们向消费者销售的是一整套的“服务”。
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2.单项选择题作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能,()应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。
A.SPSS
B.SAS
C.Excel
3.单项选择题满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。
A.3-5分钟
B.5-10分钟
C.10分钟以上
4.单项选择题电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。
A.开放式
B.混合式
C.封闭式
5.单项选择题不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。
A.语速
B.语调
C.吐字
6.单项选择题呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()
A.“一听”即对客户投诉的充分理解
B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D.以上说法均不对
7.单项选择题座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()
A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间
B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳。
C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
8.单项选择题电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面。
A.严守秘密
B.优质服务
C.办事公道
10.问答题呼入电话服务通常是指哪些服务?
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当遇到客户打错电话时,客服中心服务的规范用语是()。
题型:单项选择题
当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是()。
题型:单项选择题
电话沟通时,认真倾听的作用包括()。
题型:单项选择题
哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法()
题型:单项选择题
电话营销有时候没有办法直接令对方看到产品或是产品使用后的效果,通过()描绘出对方使用业务后的愿景或情况,来令对方产生幻想,达到满足。
题型:单项选择题
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括()。
题型:多项选择题
服务投诉主要指服务质量方面的投诉,由()引起的投诉,包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。
题型:单项选择题
广告的目标可以分为()
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客户服务中心的()功能主要指客户通过身份验证之后,为客户办理相关业务。
题型:单项选择题
属于传送网的有()。
题型:多项选择题