判断题总的说来,随着时间的推移,迷人质量通常会转化为期望质量甚至当然质量。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.判断题顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
2.判断题顾客忠诚不能为企业节约服务成本。
6.判断题客户就是指最终消费者。
7.判断题当顾客期望越低就越容易满足。
8.判断题顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
9.判断题价格忠诚的特点是低依恋,高重复。
最新试题
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
题型:判断题
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
题型:判断题
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
题型:单项选择题
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
题型:单项选择题
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
题型:判断题
客户服务管理
题型:名词解释
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
题型:单项选择题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
题型:单项选择题
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
题型:判断题
客户沟通
题型:名词解释