在服务成本构成中，清洁服务地点的费用、职员加班费等属于（）

单项选择题在服务成本构成中，清洁服务地点的费用、职员加班费等属于（）

A.固定成本
B.变动成本
C.准固定成本
D.准变动成本

1.单项选择题某银行发行了10种信用卡，这属于产品组合的（）

A.宽度
B.长度
C.深度
D.相关性

2.单项选择题服务新产品开发的第二个阶段是（）

A.导向阶段
B.试验阶段
C.设计阶段
D.引入阶段

3.单项选择题在信用卡产品的竞争中，用来增强产品的吸引力，从而形成品牌的差异化的是（）

A.基本服务
B.扩展服务
C.核心服务
D.形式服务

4.单项选择题某酒店最初提供高档客房，为吸引更多的经济型顾客，它又增添了经济型客房，这属于（）

A.品牌延伸
B.产品线延伸
C.产品线填充
D.品牌扩张

5.单项选择题某银行针对信用卡客户采用的“积分计划”，是一种（）

A.基本服务
B.扩展服务
C.核心服务
D.形式服务

6.单项选择题创新是服务企业不可或缺的内容，美容院增设新的美容项目，这种创新属于（）

A.完全创新
B.产品革新
C.产品线扩展
D.形式改变

7.单项选择题下列对服务产品层次描述正确的是（）

A.核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值
B.核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值
C.核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值
D.核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值

8.单项选择题饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）

A.核心利益
B.基础产品
C.期望价值
D.附加价值

9.多项选择题有效的服务市场细分应具备的特征是（）

A.可测量性
B.可选择性
C.可进入性
D.可变性
E.可盈利性

10.单项选择题企业确定通过差异化来进行服务定位时，需要考虑这种差异化很难被竞争对手模仿，这体现的是（）

A.重要性原则
B.显著性原则
C.沟通性原则
D.独占性原则