三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

烟草专卖法的基本原则是指烟草专卖立法、执法、守法所必须遵循的原则和对烟草专卖实施法律调整的指导方针。

卷烟商品不仅要有良好的包装、卷制和感官质量，而且要进一步控制焦油量、烟碱、一氧化碳的含量，提高卷烟的安全性。

利用代码有利于加强存货控制、降低库存。

卷烟商标具有创立名牌产品的作用。

卷烟商品包装作用之一的是标识与增值。

为使卷烟商品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将卷烟商品面向通道保管。

实地调查法具有针对性强、运用面广、费用节省特点。

在简单的购买行为中，目的一般并不同时就是动机。

客户投诉处理流程的第八步是（）。