（）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。

客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。

完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）

当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。

一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。

客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）

员工接受过训练，在侮辱行为出现时应该立刻（）或向（）寻求帮助。

如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。

使命宣言中叙述了（），这些都是提高服务表现所必要的因素。

顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。