卷烟服务营销章节练习(2018.03.29)

来源：考试资料网

1 “情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系

2 客户分类方法有（）

3 关于烟草专卖品的生产，下列说法中错误的是（）

4.判断题不同价值的客户应该一把抓（）

5 （）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。

6.填空题客户价值分为当前价值和（）两个方面。

7 网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

8 服务监测的方法有（）四种方法。

9 （）是服务行为和内容设计的原点

10.判断题（）新增入网率提升是属于细分目标。