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卷烟服务营销章节练习(2018.10.20)
来源:考试资料网
1
现场调查的方法有()、观察法和实验法。
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2
对于新客户来说,有三种销售技巧,不属于这些技巧的是()
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3
烟草专卖许可证分为四类,下列不属于烟草专卖许可证的是()
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4
移情倾听的基本原则中,不属于这基本原则的是()
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5
波士顿矩阵根据企业的每一个战略事业单元内部的(),来确定资源分配的优先权和各个品牌的发展走向。
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6.判断题
卷烟零售客户产生投诉,一般主要来源于两个方面:一方面是源于卷烟产品,另一方面是源于服务。()
参考答案:
对
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7
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以从影响零售客户满意度的各项因素,如()等。
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8
不要为了向高价值客户提供更多服务,就向客户提供一些不需要的()。
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9
经营指导的成果评估有客户评估和()
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10
小李在单位一般抽40元以个价位的卷烟,但在家只抽20元左右的烟,体现了()对于卷烟消费的影响。
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