卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计章节练习(2019.04.27)

来源：考试资料网

1 希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

2 以下选项属于感性目标的有（）。

3 在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。

4 （）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。

5 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

6.判断题（）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

7 （）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

8 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

9.判断题（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。

10 与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。