电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.09)
来源：考试资料网
参考答案：（1）对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，5天内答复；
（2）对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听... 参考答案：（1）营业窗口应设臵醒目的业务受理标识，标识一般由窗口编号或名称、经办业务种类等组成；
（2）必要时，应设有中... 参考答案：应该有理有力地说：根据《电力法》第××条××款规定经过批准，给予停电，请作好准备。 参考答案：
对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。
参考答案：（1）是满足未来我国电力需求持续增长的基本保证；
（2）是优化我国能源资源配臵方式的必要途径；
（3... 参考答案：
不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。
参考答案：
本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，我们会下月退还电费差额的。