银行大堂经理考试章节练习(2019.11.03)

来源：考试资料网

1 高柜柜员主要办理业务有（）。

2.判断题如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。

3 大堂经理应具有一定的现场管理能力、观察能力和（）

4.判断题个人通知存款是指客户存款时约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。

5 遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

6 投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

7 对无法分流客户做好预处理，做法正确的有（）

8 通常，下列理财产品品种中，与信托产品在风险与收益方面都最接近的产品是（）。

9 客户购买保险提示“您的证件类型不支持此业务功能”是什么原因？（）

10 电子银行认证方式，包含客户设置的静态密码、短信验证码、生物特性要素、认证工具等因素。根据交易安全要求，可采用单因素或组合选用双因素，下列不属于双因素验证方式的有（）