国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2020.02.13)

来源：考试资料网

1 （）是CRM项目的灵魂。

2.判断题服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。

3 客户忠诚有常见的（）类型

4 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。

5 从广义上来讲，企业的客户包括（）

6.判断题客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

7.填空题一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据和（）等六个基本过程。

8 数据的来源主要有（）。

9.名词解释项目

参考答案：指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动,这些活动有着一个明确的目标或目的,必须在特定的时间、预算、资源限定内,依据规范完...

10 从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。