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每日一练
章节练习
国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2020.02.13)
来源:考试资料网
1
()是CRM项目的灵魂。
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2.判断题
服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。
参考答案:
对
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3
客户忠诚有常见的()类型
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4
作为一种全新的服务理念,()是大服务理念的基础。
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5
从广义上来讲,企业的客户包括()
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6.判断题
客户关系管理就是企业资料分析,数据仓库构建的过程。
参考答案:
错
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7.填空题
一般来讲,数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据和()等六个基本过程。
参考答案:
完美数据
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8
数据的来源主要有()。
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9.名词解释
项目
参考答案:
指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动,这些活动有着一个明确的目标或目的,必须在特定的时间、预算、资源限定内,依据规范完...
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10
从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是()。
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