客户服务管理师客户服务管理考试综合练习名词解释每日一练(2019.12.11)

来源：考试资料网
1.名词解释绩效评估
参考答案：是指用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将绩效评估结果反馈给员工的过程。
2.名词解释信用管理
参考答案：

是指是授信者对信用交易进行科学管理，从而控制信用风险的专门技术。

3.名词解释现场观察法
参考答案：

是要求客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要资料的方法。

4.名词解释电话调查法
参考答案：

是指是由调查人员根据抽样要求，在样本范围内通过电话访问的形式向被调查对象询问预先拟定的问题，从而获取信息资料的方法。

5.名词解释客户服务管理师
参考答案：

是指通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的各种客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。