最新试题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型:判断题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题