服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。