A.市场动力
B.竞争动力
C.技术动力
D.成本动力
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A.人体处理服务
B.有形产品处理服务
C.网络服务
D.以信息为基础的服务
A.政府动力因素包括适宜的贸易政策、相容的技术标准、共同的营销管制、政府所有的竞争企业和顾客、东道国政策。
B.政府动力因素对于以信息为基础的服务的影响表现为:教育、审查制度、通信设施的公共所有权和基础设施的标准可能会影响供求,扭曲价格
C.全国性和地区性的政府动力也可能会对美国、加拿大或澳大利亚这样的联邦国家中的服务行业的发展产生影响。
D.以经济政策、管理和保护主义表现出来的政府动力常常是针对某一个行业的。
A.混合型竞争定位战略
B.全球性竞争定位战略
C.地方性竞争定位战略
D.多国竞争定位战略
A.产业的全球化
B.市场的全球化
C.顾客的全球化
D.竞争的全球化
A.市场动力
B.竞争动力
C.技术动力
D.成本和政府动力
A.产业的需求特点
B.产业的供给特点
C.产业的竞争特点
D.产业所处的经济环境
A.自我管制
B.公共管制
C.道德管制
D.政府管制
A.发掘需要和欲求
B.评估需求规模和成本价格
C. 评估未满足需要和需求的程度
D.确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
A.企业专利
B.企业活动的边界
C.组织学习
D.企业核心能力
A.消费者需求分析
B.市场供给分析
C.消费者行为分析
D.竞争格局分析
最新试题
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为()
交易营销看重(),以获取新顾客为主,关注一次性的交易,营销的目的就是为了赢利。
()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
把顾客作为服务的生产要素纳入服务系统进行服务流程设计和管理的方法,这是服务流程设计方法中的()。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
在出现服务失误后,()更有可能向企业、亲朋好友及第三方抱怨。
()是指对衣食住行等较低层次的需要,如饥饿时对快餐的需要。
由于服务生产过程和消费过程的(),使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了。
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
在购买服务的()阶段,消费者对所体验到的服务进行评价,这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。