A.互联网
B.多媒体
C.电视
D.报刊杂志
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A.产业的全球化
B.市场的全球化
C.顾客的全球化
D.竞争的全球化
A.任何跨越一国边界开展业务的服务企业都可以称自己是全球性的企业
B.一个真正的全球性公司不仅要在东西两个半球开展业务，而且要在南北两个半球开展业务
C.企业在国际化过程中，地理距离和时区的变化程度是最大的
D.某个服务企业仅仅是在全球开展经营活动这一事实，也并不意味着它在营销管理或其他管理职能方面拥有全球战略
A.市场动力
B.竞争动力
C.技术动力
D.成本动力
A.人体处理服务
B.有形产品处理服务
C.网络服务
D.以信息为基础的服务
A.政府动力因素包括适宜的贸易政策、相容的技术标准、共同的营销管制、政府所有的竞争企业和顾客、东道国政策。
B.政府动力因素对于以信息为基础的服务的影响表现为：教育、审查制度、通信设施的公共所有权和基础设施的标准可能会影响供求，扭曲价格
C.全国性和地区性的政府动力也可能会对美国、加拿大或澳大利亚这样的联邦国家中的服务行业的发展产生影响。
D.以经济政策、管理和保护主义表现出来的政府动力常常是针对某一个行业的。
A.混合型竞争定位战略
B.全球性竞争定位战略
C.地方性竞争定位战略
D.多国竞争定位战略
A.产业的全球化
B.市场的全球化
C.顾客的全球化
D.竞争的全球化
A.市场动力
B.竞争动力
C.技术动力
D.成本和政府动力
A.产业的需求特点
B.产业的供给特点
C.产业的竞争特点
D.产业所处的经济环境
A.自我管制
B.公共管制
C.道德管制
D.政府管制
最新试题
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）
（）是指能帮助顾客使用核心服务或者增加核心服务价值的各种活动。
在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。
过程公平是指顾客希望处理过程的政策、（）和时限公平。
在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。
顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）
服务的（）使得消费者参与到服务的生产过程中。
（）主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。
关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。