单项选择题直接对前厅部经理负责,直接下属为行李处领班的是()。
A.前厅部经理
B.礼宾部主管
C.大堂副理
D.前厅部副经理
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3.多项选择题大型饭店前厅部组织机构有()层次。
A.部门经理级
B.主管级
C.领班级
D.员工级
4.多项选择题以下属于前厅行李服务处的服务内容为()。
A.提供餐饮
B.行李服务
C.呼唤寻人服务
D.递送转交服务
5.判断题电梯服务应遵循先进后出的原则。
6.单项选择题()在酒店中被称为“店中之店”。
A.客房部
B.餐饮部
C.行政楼层
D.商务中心
7.多项选择题总台应设在饭店大堂醒目的位置,一般情况下构成总台主体的有()。
A.接待
B.预订
C.收银
D.问讯
E.总机
10.判断题接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订。
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前厅服务质量管理的体系包括()
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关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
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以下信息中,属于机密信息的是()。
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