（）是指对衣食住行等较低层次的需要，如饥饿时对快餐的需要。

在购买服务的过程中，消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等（）来获取服务信息。

将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的（）

在服务创新中，服务企业标志的改变、店面色彩的变化都属于（）

服务的创新、服务业务流程的重新整合和再造都要考虑投入产出的关系，既要考虑现在的利润水平，同时也要考虑服务对于企业的战略性利益，这是服务流程设计的（）原则。

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。

在购买服务的（）阶段，消费者对所体验到的服务进行评价，这在很大程度上决定了消费者是否会继续使用企业的服务。

支持服务的作用在于增加（）并将该企业的服务与竞争者的服务相区分。

关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。