TPO的基本原则有时间原则、地点原则和人物原则。

广播必须根据实际需要选择适当的播放时机，准确的播放内容。

当列车上发生异常情况时，应及时广播宣传，以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外，司机应尽最大可能将列车开至站台，在站台进行处理。

负责售票的工作人员不得携带私款上岗，允许代他人存放物品。

线路运营正常，有乘客要求退票时，不用解释，可直接退票。

对乘客的投诉一定要表示感谢，感谢乘客发现我们服务中的不足。

当遇到异常情况需要紧急停车时，列车司机应及时通知乘客紧握扶手，避免碰撞跌倒。

在站厅服务时应主动帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老弱病残孕等有困难乘客。

能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。

残疾乘客使用轮椅乘车可在无障碍候车区域候车，帮助其使用渡板安全上下车。