关于薪酬理论，下列陈述正确的有（）
①薪酬理论大多以工资理论的形式出现
②薪酬理论的发展经历了两个时期，即早期或古典薪酬理论研究和现代薪酬理论研究
③早期的薪酬理论开始于18世纪
④现代薪酬理论即20世纪之后经济学家对薪酬问题的研究
⑤第一个对薪酬进行分析的古典经济学家是马歇尔
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
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相比较社会福利制度，员工福利制度有很多不同之处。下列陈述正确的有（）。
①员工福利制度实施的责任主体是企业或其他团体
②员工福利制度只提供给本企*业或团体，相对封闭
③员工福利制度更主要的目的是吸引和留住人才
④员工福利制度的享受者必须是基于签订劳动合同建立的劳动关系
⑤员工福利制度并不要求享受者以履行某种义务为前提，只要是该企业员工即可获得相应的福利
A.①②③④
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.政府提供的社会福利
B.由雇主提供的职业福利
C.通过税收体系提供的财政福利
D.由慈善机构提供的救济福利
下列关于福利制度及其特征的陈述，正确的有（）。
①具有互助公益性质
②主要内容是建立各类生活、服务设施及其他各类经济补助
③目的是实现共同富裕
④福利供给以盈利为目的
⑤实施通常是通过政府立法或行政命令等强制方式引导
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
D.①②③④⑤
根据目标设置理论，目标设置应当遵循的原则有（）
①目标应当具体明确
②目标应当有一定难度
③目标应当被个人所接受
④应当对目标达成给予奖励，用它作为将来设定更高目标的基础
⑤必须对达到目标的进程有及时客观的反馈信息。
A.①②③④
B.①②③⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.员工的工作积极性仅与其个人实际报酬多少有关，而与他们对报酬的分配是否感到公平无关
B.公平与否的判断通常是通过人们将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较而获得的
C.当职工对自己的报酬作横向或纵向比较的结果表明收支比率相等时，便会感到受到了公平待遇
D.当员工感到不公平时，他们可能会选择改变自己的投入
A.早期的员工福利制度具有明显计划经济的特征
B.在计划经济时期和改革初期，福利形式是以物质为主，保险费用由国家、企业和个人三方承担
C.在计划经济向市场经济体制转轨的过渡阶段，福利的形式主要是货币给付
D.综合服务阶段企业员工福利的特点是向员工提供服务型的产品
关于国外员工福利发展的现代阶段，下列陈述正确的有（）
①利润分享计划和员工持股计划的兴起是阶段性的特点之一
②员工福利制度的发展与人力资源的管理紧密地结合
③为适应以人为本的管理理念，员工福利计划设计的指导理念也体现以人为本的思想
④员工福利制度管理的战略地位上升至企业战略的高度，并且随企业战略和员工需求的变化而实施了动态化管理
⑤随着社会化分工的深入，员工福利制度的管理也呈现出社会化的趋势。
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.一国工业化程度的高低是员工福利制度发展的重要前提
B.商业竞争是推动员工福利计划特别是企业自主选择项目发展的主要因素
C.保险与金融中介对员工福利制度的建立和发展起着一定的外部的强制作用
D.在员工福利制度建立和发展的过程中，特别是在国外，工会的力量起到了重要的推动作用
关于员工福利制度和社会福利制度的关系，下列陈述正确的有（）
①社会福利中包含着法定员工福利项目
②员工福利与社会福利实施的主体不同
③员工福利承担了所有社会福利的功能
④员工福利与社会福利实施的对象相同
⑤员工福利与社会福利中享受福利的资格要求不同。
A.①②⑤
B.①③④
C.②③④
D.①②③④⑤
A.劳工保护措施的初创及一系列相关法律的颁布
B.私人退休计划的诞生
C.团体保险业务异军突起
D.社会保险制度的建立
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区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括（）①提高客户满意度②提高企业运营效率③挖掘更多的潜在市场④力求在市场上巩固领导者地位
客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念；第二，是创新的企业管理模式和运营机制；第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（）①稳定客户的忠诚度②提高员工的福利水平③保证业务收入基础上获得更多的业务机会④实现公司的战略目标
关于通过经纪人操作流程选择保险商，下列陈述错误的是（）
投保意外伤害保险时，对于高保额、自负保险费、职业风险高、年龄偏大的被保险人需要重点关注，可选择的技术手段不包括（）
客户二次开发的主要规律包括（）①二次开发的领域应顺应客户发展的战略需要②二次开发前需要有全局观念，分析客户的最终需求点所在③二次开发过程中，对于优势不明显或不确定的方面，谨慎处理④二次开发要有创新性
下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）
关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）
员工福利计划中，保险机构一般可以提供的健康管理类服务包括（）①疾病诊断和治疗②医务室或小药箱③体检安排④健康管理讲座⑤绿色服务通道
在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中，最常见的是（）