在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

大堂光线一般有自然光即可，不需要配合灯光。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。

大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

大堂光线只配以多层次的灯光，以确保良好的光照效果。

礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。