在交流过程中，不得与客人开玩笑、打逗、过分随意，也不得与客人过分亲热，应严格把握好分寸。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

总机主管一般负责管理（）。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

为方便客人、促进消费，绝大多数饭店向登记入住的客人提供一次性结账服务。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。