A.分析客户的兴趣点
B.客户流失分析
C.挖掘影响客户满意度的重要因素,并重点改善
D.竞争对手分析
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A.分割聚类法
B.ID3算法
C.Apriori算法
D.遗传算法
A.业务分析人员
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A.定义商业问题
B.建立营销数据库
C.探索数据
D.为建模准备数据
A.回归
B.抽样
C.基于经验的设计
D.概率估计
A.了解方向性需求
B.确定信息需求
C.确定数据覆盖范围
D.数据加载
A.确定目标
B.环境评估
C.环境分析
D.环境测试
A.客户信息
B.客户行为
C.生产系统
D.其他相关数据
A.数据源
B.集成器
C.数据仓库系统
D.CRM分析系统
A.数据源
B.监视器
C.集成器
D.客户应用
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下列不属于客户抱怨的特点的是()
客户挽回
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
企业制订奖励计划时要注意()
客户服务管理
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
简述建立客户体验平台的基本原则。
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()