填空题总统套间通常由()间以上的客房构成。
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1.填空题饭店最基本的功能是满足客人的()需求。
2.填空题客史档案可以分为两种()、()。
4.填空题较为理想的年平均客房出租率应在()%。
5.填空题()是确保饭店经济收益的关键部位。
6.填空题处理进店邮件的基本要求是()。
7.填空题美式计价方式多用于()饭店。
8.填空题所谓优质服务就是()。
9.填空题客房预订的两大类渠道分别是()和()。
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钥匙机也称制卡机,用于为客人制作房卡。
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正在与客人交流时,为了做到尊重当事客人,可暂时忽略其他需要服务的客人。
题型:判断题
大堂光线一般有自然光即可,不需要配合灯光。
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在推销过程中应善于控制自己的情绪,绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。
题型:判断题
大门的外观应新颖、有特色,能对客人产生较强的吸引力。
题型:判断题
前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领;女员工长发可用各色发卡束起,显得漂亮。
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为方便客人、促进消费,绝大多数饭店向登记入住的客人提供一次性结账服务。
题型:判断题
下列选项中一般设在饭店一楼的有()
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礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。
题型:判断题
总机主管一般负责管理()。
题型:多项选择题