商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

钥匙机也称制卡机，用于为客人制作房卡。

正在与客人交流时，为了做到尊重当事客人，可暂时忽略其他需要服务的客人。

饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。

前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。

大门的外观应新颖、有特色，能对客人产生较强的吸引力。

礼宾处通常由主管、领班、（）组成。

预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。