A.起飞前
B.起飞前和乘客登机
C.乘客登机前
D.飞机落地后
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A.烤箱
B.热水锅炉
C.水龙头
D.储藏柜
A.安全设备的所有项目必须进行检查,以确保它们被存放在正确的地方
B.已丢失或损坏的任何物品将上报给高级乘务员,他们会向维修人员报告,以便它可以在出发前被更换
C.如果不能报告高级乘务员,则必须告知机长,飞机在被证实的确符合法律规定的安全飞行条件前允许起飞
D.通常航空公司携带的设备比法律要求的更多,以便某些物品损坏了也无需降落飞机
A.舱底右侧
B.舱底左侧
C.舱底后侧
D.舱底前侧
A.浅层清洁
B.过夜清洁
C.低层清洁
D.停飞过夜清洁
A.撞击飞机,失去平衡
B.吸进飞机发动机,火灾
C.进入飞机,失去平衡
D.撞击飞机发动机,火灾
A.传递信号的过程应遵守国际民航组织的要求
B.调度员的责任是向飞行员传达信号,以让飞机保持转向、减速、停靠,以及关闭引擎
C.调度员通常戴着声学口罩和照明灯或手套
D.他们指引飞机安全地进入停靠地点,有时也会将其指引到跑道上。以清楚、精确的方式传递调度信号是很重要的
A.餐饮
B.加油公司
C.饮用水的补给
D.维修公司
A.航班时间
B.周转时间
C.休息时间
D.空闲时间
A.每个单项的物品不得超过500ml,不能使用大瓶盛装
B.所有的这些项目的总和不得超过2L
C.所有的这些产品必须放置到一个不超过20厘米x20厘米大小的可重复密封的透明塑料袋中
D.塑料袋可以不易于密封
A.取出行李中的笔记本电脑和手机
B.脱掉外衣如,大衣,夹克等和鞋
C.取掉身上的的金属物件和带金属的衣物,不包括硬币
D.在乘客或职员通过金属探测门之前,所有取出的物品必须放置在托盘里并放进X光机
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要记住你的最终目标是尽可能的(),而不是陷入不断升级的争执中,要用客户满意的方式解决问题。
员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
一个客户是永远不会满意的,他总是相信有些事情不合适,而且享受抱怨的过程。()
使命宣言中叙述了(),这些都是提高服务表现所必要的因素。
下列关于挑衅的陈述,错误的是?()
以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击,正确的陈述是?()
除了使命宣言,大多数航空公司制定了()。
完成句子:当一位客户指责你粗心大意或者做错事,你应该:()
完成句子:面对一个正在向你投诉的客户,询问他的最好方式是提出()。
当处理此类客户时,让他们将自己想说的事情表达完整,再问“还有什么困扰您?”你要承认存在问题,并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免()的回应。同样需要明白的是,此类客户很不愿听到借口,或为何产品服务不令人满意的解释。