卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计章节练习(2018.03.14)

来源：考试资料网

1 下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势

2 每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

3 “情系你我”是把“情”融入卷烟营销全过程，建立与客户“（）”的和谐关系

4 明确（）是服务行为和内容设计的原点。

5 服务设计包括（）设计方面内容。

6 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。

7 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

8 通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

9 设定服务目标包含（）。

10.判断题（）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。