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每日一练
章节练习
中级客房服务员章节练习(2019.04.24)
来源:考试资料网
1
“大清洁”计划的组织实施应有()、认真动员布置、狠抓落实和检查验收。
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2.问答题
客人要求代其修理物品,怎么办?
参考答案:
查清物品的损坏程度;
根据物品损坏的程度问清工程部能否修理;
问清客...
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3
木质墙面修补的工作方法主要有()。
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4
解决客人投诉的方法是()。
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5
饭店常用的清洁设备可分为()和机器清洁设备两大类。
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6
重要宾客的范围是()。
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7
住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时,总机()。
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8.问答题
客人反应房间空调温度不够,怎么办?
参考答案:
马上到客人房间检查,向客人表示歉意;
如是空调开关没有打开或没有调节好,应立即帮客人恢复正常;...
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9
饭店服务的无形性,是指饭店企业很难有效地向宾客描述或展示服务项目,也就是说,饭店很难将服务产品()。
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10
下列房间中可以马上出租客人的房间为()。
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