客户服务管理师客户服务管理考试综合练习问答题每日一练(2019.12.11)

问答题
简述企业客户调查的基本内容。
答案：
（1）企业客户的基本情况；
（2）企业客户的经营情况；
（3）企业客户的信用情况。
问答题
发现潜在客户方法有哪些？
答案：（1）吸引潜在客户（垂钓）；
（2）挖掘潜在客户（开采）；
（3）筛选重点潜在客户（淘洗）；
问答题
简述服务质量的评价标准。
答案：
可感知性；可靠性；反应性；保证性；移情性。
问答题
简述客户流失的主要原因。
答案：
（1）不良服务；
（2）定价过高；
（3）客户搬迁。
问答题
试对客户服务中心的发展历程进行阐述。
答案：第一代客户服务中心是人工热线电话系统。企业通常指派若干经过培训的客服人员专门处理各种各样的资信和投诉，客户只需要拨通指定...