国家开放大学(客户关系管理)填空题每日一练(2020.04.16)

来源：考试资料网
1.填空题管理目的的是为了（）。
参考答案：能够最大限度地使企业获利
2.填空题（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
参考答案：迷人
3.填空题根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。
参考答案：VIP客户；主要客户；通常客户；小客户
4.填空题在市场营销过程中，（）位居于中心地位。
参考答案：目标消费者
5.填空题（）功能主要根据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。
参考答案：客户建模