礼宾部下设的岗位一般有（）

多项选择题礼宾部下设的岗位一般有（）

A.机场代表
B.行李员
C.门童
D.委托代办
E.票务员

1.多项选择题以下有关客史档案正确的说法有（）

A.客史档案应该定期清理
B.客史档案应该注意“一客一档”
C.宴会客史一般由餐饮部收集
D.客史档案应专人负责、有章可循地管理
E.建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种

2.多项选择题有哪些外部因素会对房价构成影响（）

A、饭店地理位置
B、季节性影响
C、饭店定价目标
D、供求关系影响

3.多项选择题影响房态的直接因素有（）

A、入住
B、换房
C、退房
D、客户失约

4.多项选择题宾客在饭店的活动周期包括（）

A、宾客抵店前
B、宾客抵店时、宾客住宿期间
C、宾客离店时
D、宾客离店后

5.多项选择题在宾客离店这一个阶段，前厅的主要任务有（）

A、离店结账
B、征求意见
C、送客离店
D、建立客史档案

6.多项选择题前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括（）

A、是饭店的门面
B、是信息“枢纽”
C、是客服纽带
D、是决策参谋

7.单项选择题订房核对工作一般分几次进行（）。

A、1
B、2
C、3
D、4

8.单项选择题团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房（）

A、当日下午14时前
B、当日下午18时前
C、1日
D、2日

9.单项选择题下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型（）

A、临时性预订
B、确认性预订
C、信用卡担保预订
D、预付定金预订

10.单项选择题Service一词中S的英文解释是（）

A.See
B.Smile
C.sand
D.Sun