饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。

在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

大堂副理夜间变为值班经理，负责所有部门和区域，此时可行使总经理的权力。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。

商务中心是为客人提供会议租借、宴会预订、业务治谈等相关服务的部门。

及时、准确地显示客房状况的目的是避免订房时出错。

前厅部员工应始终注意保持环境安静，不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。

前厅部男员工应侧发不过耳、后发不过领；女员工长发可用各色发卡束起，显得漂亮。

大堂地面最好为大理石或优质木地板。