重视小事、关注细节，把小事做细、做透，做到“细中见精”。这反映了酒店发展的（）趋势。

客房铺床通常有中式铺床和西式铺床两种。

在酒店硬件上抹去花里胡哨、珠光宝气，在软件上删去繁文缛节，让酒店回归清丽的风格、高雅的气质，这反映了酒店发展的（）趋势。

酒店发展趋势有（）

康体项目主要包含以下哪些项目？（）

下列不适用于收益管理的条件是（）

客房数在300间以下的酒店为（）酒店。

下列关于“金钥匙”的说法，不正确的是（）。

常见的客房安全事故类型主要有（）。

服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理，让他去找领导解决。