布置办公长包房的要求，主要是提供适宜办公的环境、设施和用品，提供更多的（），在房间里配有传真机、电脑等办公设备。

软墙面是用锦缎等材料覆盖，内衬海绵等填充物，故尽量避免用水清洗，以防褪色或（）。

宾客在饭店的投诉心理，往往有（）等心理表现。

在服务工作中态度诚恳、热情大方，在仪容仪表上仪表端庄，在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人，充分体现服务员对宾客的（）服务。

迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。

客房服务员对公寓长包房的布置，要求做到配备的（）及室内环境布置要趋向于家庭化。

大理石地面在使用前需先用封地蜡封闭，以隔绝（），使地面更易清洁、防止磨损，从而延长大理石地面的使用寿命。

照料生病宾客时，服务员要注意（）。

在公寓长包房住宿的宾客中，如果有婴儿的话，饭店应提供婴儿床及配套（）。

如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”，有严重的个人主义，甚至不安心工作的情形，管理人员应该注意从（）方面疏导员工。