在推销过程中应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪而波动并与之争吵、失态。

为方便客人、促进消费，绝大多数饭店向登记入住的客人提供一次性结账服务。

大堂主要活动区域的（）等，应以暖色调为主。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

大堂光线一般有自然光即可，不需要配合灯光。

大堂必须以其（）创造出一种有效感染客人的气氛，以便给客人留下美好的第一印象和难忘的最后印象。

礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。

为了避免不收礼物可能失礼，前厅部员工可以接受客人赠送的礼物，但应表示谢意。

前厅部员工在服务过程中应讲究效率，讲究时效。

饭店为方便客人购买物品，通常在一楼设有商场。