一汽-大众服务顾问考试章节练习(2019.05.03)

来源：考试资料网

1 “我们从明天起开展优惠活动，给您的价格就是按这个价计算的，所以维修费用比我预计的低。”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）

2 关于汽车保养，以下说法正确的是：（）

3 启动后，车辆检查应包括的内容为：（）

4 通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）

5 客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）

6 哪些是客服的工作：（）

7 需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）

8 一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）

9 预约过程中，以下哪种情况最能让顾客满意：（）

10 性价比导向类型的顾客特点是：（）