问答题什么是客房预订,客房预订具有什么意义?
最新试题
前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、()等知识,以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人,并提供个性化的优质服务。
题型:多项选择题
在交流过程中,不得与客人开玩笑、打逗、过分随意,也不得与客人过分亲热,应严格把握好分寸。
题型:判断题
下列选项中一般设在饭店一楼的有()
题型:多项选择题
总机主管一般负责管理()。
题型:多项选择题
建立、控制客账的目的是方便管理客人入住期间的账务。
题型:判断题
礼宾处负责与有关公司、旅行社等单位建立业务关系。
题型:判断题
预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。
题型:判断题
礼宾处应提供礼宾服务,应有专职的门卫应接服务人员,24小时迎送客人。
题型:判断题
前厅部员工应始终注意保持环境安静,不可大声喧哗、哼唱歌曲、聚众开玩笑等。
题型:判断题
饭店总台在紧急情况之下可以充当临时指挥中心。
题型:判断题