需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。

服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。

边界跨越者虽然很重要，但是却是组织中技能最低、薪酬最少的员工。

只要投入足够的人力物力财力，企业服务文化就可以很快建起来。

在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

顾客不可能与服务人员成为朋友。

服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。

随着国际化程度的加深以及竞争的加剧，营销组合管理策略依然运用很成功。

如果顾客得到过度赔偿，他们也会不舒服。

建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。