当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。