国家开放大学(酒店前厅服务与管理)章节练习(2019.08.06)

来源：考试资料网
1 客人抵店前的准备工作内容不包括（）。

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2 （）负责为客人提供叫醒服务。

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3 团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的因素有（）。

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4.填空题一个酒店有无（ ）是评定该酒店服务水准的一个标准。
参考答案：星级
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5 在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。

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6.填空题服务中的三轻指（）、（）、（）。
参考答案：说话轻；行走轻；操作轻
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7 电话总机的主要业务范围有（）。

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8.填空题如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
参考答案：盘查；询问；确认身份
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9 （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。

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10.判断题在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。
参考答案：正确
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